何気ない言葉で意図せず相手を傷つけてしまった。
こんな経験ありませんか?
もしかしたら、逆にあなたが傷つけられたこともあるかもしれません。
例えば、最近お腹が出てきたという悩みを抱えている人にとって、「デブ」という言葉は特別な意味を持つ言葉になるでしょう。
また、今の働き方に疑問を持っているサラリーマンにとって、「社畜」という言葉は強烈に心に引っかかる言葉になるかもしれません。
感情を揺さぶられる強い言葉には、他のどんな言葉よりも強烈に人を動かす力があります。
今日は、顧客の感情を激しく動かす「キラーワード」について解説します。